Karolina Kawska
Jako Chief Experience Officer i Wiceprezeska Zarządu Tigers, odpowiada za strategiczny rozwój obszaru Customer Success oraz kształtowanie unikalnych doświadczeń klientów
Swoją drogę zawodową rozpoczęła w 2005 roku w mediach, a kompetencje komunikacyjne szlifowała w agencjach PR (specjalizując się w zarządzaniu kryzysowym) oraz pracując po stronie klienta. Z Tigers związana jest od przeszło dekady, od lat budując fundamenty działu Customer Success. W latach 2022–2024 pełniła rolę CEO Tigers. Jest twórczynią procesu obsługi klienta Customer OS – autorskiego rozwiązania Tigers, które stanowi fundament przewagi rynkowej agencji. W swojej codziennej pracy wspiera rozwój menedżerów CS, dbając o wysoką satysfakcję klientów ze współpracy z agencją. W relacjach biznesowych stawia na transparentność i partnerstwo oparte na wymiernych wynikach. Według testu Gallupa jej główne talenty to: Maksymalizm, Elastyczność, Osiąganie, Aktywator oraz Czar. Wykorzystuje je, by stymulować rozwój zespołu i dążyć do doskonałości operacyjnej, zawsze wsłuchując się w głos klienta jako najważniejszy kompas w strategii firmy. Swoją drogę zawodową rozpoczęła w 2005 roku w mediach, a kompetencje komunikacyjne szlifowała w agencji PR (specjalizując się w zarządzaniu kryzysowym) oraz pracując po stronie klienta.
"Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others." Jack Welch
years of professional experience
people in the Customer Success team
poziom satysfakcji klientów współpracujących w opaciu o CustomerOS
Kompetencje
Nasze umiejętności rozwijamy w modelu T-shaped
Leadership
Managing a team so that it can exceed its own capabilities is not talent, but hard work. Karolina is constantly looking for opportunities to transform something strong into something excellent. She makes sure that the ambitious goals of the organization are met, in parallel with the professional development of team members.
Customer Experience
Projektuje procesy współpracy oparte na empatii biznesowej – głębokim zrozumieniu perspektywy klienta i zespołu (CX i EX). Wierzy, że CX to nie tylko relacje, ale przede wszystkim precyzyjne procesy i standardy (Customer OS), które budują wzrost i realną przewagę rynkową.
Business Growth & Optimization
Jako Wiceprezeska Zarządu odpowiada za stabilny wzrost i efektywność operacyjną agencji. Skupia się na ciągłej optymalizacji biznesu, wdrażając nowoczesne technologie i rozwiązania, które automatyzują procesy i podnoszą rentowność. Łączy strategiczną wizję rozwoju z twardą analityką i dbałością o wynik finansowy organizacji.
Karolina privately...
Ciekawostki, o których nie wszyscy wiedzą
.png)
Według aplikacji Been zwiedziła już 20% globu
.png)
She worked in news television for 6 years as a reporter and presenter
.png)
Kocha tatuaże. Ma ich już 9 i nie zamierza na tym poprzestawać
Carolina through the eyes of colleagues
Osoba wielu talentów
Karolina to osoba wielu talentów: potrafi wyłowić znakomitych specjalistów z rynku (jestem tego doskonałym przykładem - wink!), wyszkolić ich i nauczyć biznesowego myślenia oraz zawsze wspierać w dążeniach do wyższych celów, poprzez nieustanne podnoszenie poprzeczki. Karolina nie godzi się na półśrodki i jest jedną z najczęściej zadających pytanie "dlaczego" osób, jakie znam. Gdy ktoś chce wiedzieć, jak pracuje się z Karoliną, najczęściej odpowiadam tak: "Nie nabierze się na okrągłą gadkę, więc musisz zawsze wiedzieć, co mówisz i robisz, ale przy tym, jest dużo bardziej ludzka i empatyczna, niż ja". Gdyby nie Karolina, nie byłoby mnie w Tigers. Gdyby nie Karolina, nie zarządzałabym ludźmi. Gdyby nie Karolina, pewnie dotąd nie umiałabym stawiać granic. Każdemu życzę takiej szefowej :)
.jpg)
Empatyczna Strategia
Karolina ma unikalną zdolność łączenia strategicznego spojrzenia na biznes z autentyczną, ludzką empatią. Z niezwykłą energią wchodzi w świat naszych klientów, nie po to, by sprzedać usługę, ale by dogłębnie zrozumieć ich wyzwania i cele. To pozwala jej budować trwałe, partnerskie relacje oparte na zaufaniu, dzięki czemu klienci widzą w niej prawdziwego sojusznika w drodze do sukcesu. Jednocześnie, dla swojego zespołu, jest liderką z ludzką twarzą – wymagającą, bo mierzy wysoko, ale przy tym niezwykle wspierającą. Podziwiam, jak potrafi inspirować ludzi do sięgania po więcej, jednocześnie dbając o ich rozwój i dobre samopoczucie. Jej wkład w budowanie kultury zorientowanej na klienta i zespół jest dla nas bezcenny.
Dołącz do zespołu TIGERS
Wierzymy, że pasja i dyscyplina zjadają wiedzę oraz doświadczenie. Kompetencji twardych nauczymy każdego. Szukamy osób, które wyznają nasze wartości i standardy.